FAQ

Najczęściej zadawane pytania

Szukasz szybkiej odpowiedzi? Oto pytania, które otrzymujemy najczęściej. Jeśli nie znajdziesz, obsługa klienta odpowiada w ciągu 24 godzin roboczych.

01

Zamówienie i płatność

  • Jak złożyć zamówienie?

    Dodaj produkty do koszyka, zatwierdź koszyk, podaj adres dostawy, wybierz sposób wysyłki i potwierdź. Otrzymujesz e-mail z podsumowaniem oraz link do płatności kryptowalutą. Zamówienie jest ostateczne dopiero po otrzymaniu środków.

  • Jakie metody płatności akceptujecie?

    Akceptujemy wyłącznie kryptowaluty: Bitcoin (BTC), Tether USDT (ERC20 i TRC20), Monero (XMR), TRON (TRX) i BNB Smart Chain (BEP20). Przeliczenie odbywa się automatycznie: wysyłasz wybraną walutę, my ją odbieramy po naszej stronie. Żadne karty kredytowe nie są akceptowane.

  • Dlaczego tylko płatność kryptowalutą?

    Płatność kryptowalutą gwarantuje poufność transakcji, eliminuje pośredników bankowych i pozwala na bardziej dyskretną dostawę. Żadne dane bankowe nie są przechowywane na naszych serwerach.

  • Czy mogę zmodyfikować lub anulować zamówienie?

    Aby poprosić o anulowanie lub modyfikację, skontaktuj się z zespołem za pośrednictwem obszaru zamówień dostępnego z linku otrzymanego e-mailem po dokonaniu płatności. Po wysłaniu zamówienia anulowanie nie jest już możliwe.

  • Kwota w krypto zmieniła się po potwierdzeniu, czy to normalne?

    Wyświetlana kwota jest przeliczana według kursu wymiany obowiązującego w czasie rzeczywistym. Może się nieznacznie różnić w zależności od czasu wysyłki. Strona płatności wyświetla licznik czasu. Wysyła środki przed wygaśnięciem zamówienia, aby zostało ono zatwierdzone.

02

Dostawa

  • Jak przebiega dostawa?

    Czas dostawy waha się od 5 dni do 4 tygodni, w zależności od laboratorium i miejsca przeznaczenia. Przesyłki priorytetowe są przetwarzane i wysyłane przed zamówieniami standardowymi, co zazwyczaj skraca czas realizacji.

  • Do jakich krajów dostarczacie?

    Dostarczamy na terenie całej Europy oraz Stanów Zjednoczonych i Kanady.

  • Czy dostawa jest naprawdę anonimowa?

    Tak. Paczka bez logo, bez nazwy marki i bez wzmianki o zawartości. Na liście przewozowym nie ma żadnego produktu. Na zewnątrz nie pojawia się żadna nazwa sprzedawcy, a na adres dostawy nie jest wysyłana żadna komunikacja marketingowa.

  • Od jakiej kwoty dostawa jest darmowa?

    Dostawa Standardowa jest gratis od 50 € zakupu. Dostawa Express pozostaje 12,90 € bez progu darmowej dostawy.

  • Co zrobić, jeśli paczka nie dotrze?

    Jeśli śledzenie pozostaje nieruchome przez nietypowo długi czas, skontaktuj się z obsługą klienta, podając numer zamówienia. Otwieramy postępowanie u przewoźnika i znajdujemy rozwiązanie (ponowna wysyłka lub zwrot środków). W przypadku braku lub pomyłki w otrzymanej paczce zgłoś to w ciągu 10 dni od dostawy.

  • Zgubiłem e-mail z linkiem dostępowym, co mam zrobić?

    Przejdź do strony „Znajdź moje zamówienie” (/recover): podaj adres e-mail i numer zamówienia użytego do zakupu. Jeżeli kombinacja zostanie rozpoznana, link dostępowy zostanie wysłany do Ciebie na ten sam adres e-mail.

03

Produkty i jakość

  • Czy wasze produkty są oryginalne?

    Tak. Współpracujemy wyłącznie z certyfikowanymi laboratoriami farmaceutycznymi. Każda referencja jest analizowana przez niezależne, zewnętrzne laboratorium: czystość, zanieczyszczenia, zgodność ze specyfikacjami.

  • Czy deklarowane dawki są przestrzegane?

    Wyświetlane stężenia są tymi, które otrzymujesz. Żadnych niedoborów, żadnych przykrych niespodzianek podczas analizy.

  • Jak przechowywać produkty?

    Przechowuj z dala od światła, w suchym miejscu, w temperaturze pokojowej (15–25 °C). Sprawdź etykietę produktu pod kątem szczegółowych warunków przechowywania.

04

Konto i bezpieczeństwo

  • Po co zakładać konto?

    Konto pozwala śledzić zamówienia, zachowywać adresy, mieć dostęp do historii i otrzymywać powiadomienia o statusie. Założenie konta jest wymagane do finalizacji zakupu.

  • Zapomniałem hasła, co zrobić?

    Na stronie logowania kliknij „Nie pamiętam hasła". Otrzymasz e-mail z linkiem do zresetowania hasła. Jeśli nic nie dotrze, sprawdź spam.

05

Zwroty i gwarancja

  • Jaki jest termin odstąpienia od umowy?

    Masz 14 dni kalendarzowych od otrzymania paczki na skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy, zgodnie z artykułami L.221-18 i nast. francuskiego Kodeksu konsumenckiego.

  • Jak dokonać zwrotu?

    Wyślij wiadomość ze swojego obszaru zamówień (link otrzymany e-mailem), podając powód zwrotu. Produkty muszą być zwrócone w idealnym stanie, w oryginalnym opakowaniu. Koszty zwrotu leżą po Twojej stronie.

  • Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

    Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od otrzymania zwracanego towaru, na portfel kryptowalutowy użyty do pierwotnej płatności.