Najczęściej zadawane pytania
Szukasz szybkiej odpowiedzi? Oto pytania, które otrzymujemy najczęściej. Jeśli nie znajdziesz, obsługa klienta odpowiada w ciągu 24 godzin roboczych.
Zamówienie i płatność
Jak złożyć zamówienie?
Dodaj produkty do koszyka, zatwierdź koszyk, podaj adres dostawy, wybierz sposób wysyłki i potwierdź. Otrzymujesz e-mail z podsumowaniem oraz link do płatności kryptowalutą. Zamówienie jest ostateczne dopiero po otrzymaniu środków.
Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy wyłącznie kryptowaluty: Bitcoin (BTC), Tether USDT (ERC20 i TRC20), Monero (XMR), TRON (TRX) i BNB Smart Chain (BEP20). Przeliczenie odbywa się automatycznie: wysyłasz wybraną walutę, my ją odbieramy po naszej stronie. Żadne karty kredytowe nie są akceptowane.
Dlaczego tylko płatność kryptowalutą?
Płatność kryptowalutą gwarantuje poufność transakcji, eliminuje pośredników bankowych i pozwala na bardziej dyskretną dostawę. Żadne dane bankowe nie są przechowywane na naszych serwerach.
Czy mogę zmodyfikować lub anulować zamówienie?
Aby poprosić o anulowanie lub modyfikację, skontaktuj się z zespołem za pośrednictwem obszaru zamówień dostępnego z linku otrzymanego e-mailem po dokonaniu płatności. Po wysłaniu zamówienia anulowanie nie jest już możliwe.
Kwota w krypto zmieniła się po potwierdzeniu, czy to normalne?
Wyświetlana kwota jest przeliczana według kursu wymiany obowiązującego w czasie rzeczywistym. Może się nieznacznie różnić w zależności od czasu wysyłki. Strona płatności wyświetla licznik czasu. Wysyła środki przed wygaśnięciem zamówienia, aby zostało ono zatwierdzone.
Dostawa
Jak przebiega dostawa?
Czas dostawy waha się od 5 dni do 4 tygodni, w zależności od laboratorium i miejsca przeznaczenia. Przesyłki priorytetowe są przetwarzane i wysyłane przed zamówieniami standardowymi, co zazwyczaj skraca czas realizacji.
Do jakich krajów dostarczacie?
Dostarczamy na terenie całej Europy oraz Stanów Zjednoczonych i Kanady.
Czy dostawa jest naprawdę anonimowa?
Tak. Paczka bez logo, bez nazwy marki i bez wzmianki o zawartości. Na liście przewozowym nie ma żadnego produktu. Na zewnątrz nie pojawia się żadna nazwa sprzedawcy, a na adres dostawy nie jest wysyłana żadna komunikacja marketingowa.
Od jakiej kwoty dostawa jest darmowa?
Dostawa Standardowa jest gratis od 50 € zakupu. Dostawa Express pozostaje 12,90 € bez progu darmowej dostawy.
Co zrobić, jeśli paczka nie dotrze?
Jeśli śledzenie pozostaje nieruchome przez nietypowo długi czas, skontaktuj się z obsługą klienta, podając numer zamówienia. Otwieramy postępowanie u przewoźnika i znajdujemy rozwiązanie (ponowna wysyłka lub zwrot środków). W przypadku braku lub pomyłki w otrzymanej paczce zgłoś to w ciągu 10 dni od dostawy.
Zgubiłem e-mail z linkiem dostępowym, co mam zrobić?
Przejdź do strony „Znajdź moje zamówienie” (/recover): podaj adres e-mail i numer zamówienia użytego do zakupu. Jeżeli kombinacja zostanie rozpoznana, link dostępowy zostanie wysłany do Ciebie na ten sam adres e-mail.
Produkty i jakość
Czy wasze produkty są oryginalne?
Tak. Współpracujemy wyłącznie z certyfikowanymi laboratoriami farmaceutycznymi. Każda referencja jest analizowana przez niezależne, zewnętrzne laboratorium: czystość, zanieczyszczenia, zgodność ze specyfikacjami.
Czy deklarowane dawki są przestrzegane?
Wyświetlane stężenia są tymi, które otrzymujesz. Żadnych niedoborów, żadnych przykrych niespodzianek podczas analizy.
Jak przechowywać produkty?
Przechowuj z dala od światła, w suchym miejscu, w temperaturze pokojowej (15–25 °C). Sprawdź etykietę produktu pod kątem szczegółowych warunków przechowywania.
Konto i bezpieczeństwo
Po co zakładać konto?
Konto pozwala śledzić zamówienia, zachowywać adresy, mieć dostęp do historii i otrzymywać powiadomienia o statusie. Założenie konta jest wymagane do finalizacji zakupu.
Zapomniałem hasła, co zrobić?
Na stronie logowania kliknij „Nie pamiętam hasła". Otrzymasz e-mail z linkiem do zresetowania hasła. Jeśli nic nie dotrze, sprawdź spam.
Zwroty i gwarancja
Jaki jest termin odstąpienia od umowy?
Masz 14 dni kalendarzowych od otrzymania paczki na skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy, zgodnie z artykułami L.221-18 i nast. francuskiego Kodeksu konsumenckiego.
Jak dokonać zwrotu?
Wyślij wiadomość ze swojego obszaru zamówień (link otrzymany e-mailem), podając powód zwrotu. Produkty muszą być zwrócone w idealnym stanie, w oryginalnym opakowaniu. Koszty zwrotu leżą po Twojej stronie.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od otrzymania zwracanego towaru, na portfel kryptowalutowy użyty do pierwotnej płatności.
